🔄Palautus- ja hyvityskäytäntö 

1. Palautusoikeus

Verkkokauppaostoksilla on 14 päivän lakisääteinen palautusoikeus. Palautusaika alkaa siitä hetkestä, kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

2. Palautusosoite

Asiakkaan tulee palauttaa tuote sähköpostitse annettuun palautusosoitteeseen. Osoite ja ohjeet toimitetaan asiakkaalle, kun palautus on ilmoitettu.

3. Palautuskulut

Asiakas maksaa palautuskulut.

4. Palautettavan tuotteen kunto

Tuotetta ei voi palauttaa, jos:

• alkuperäinen pakkaus puuttuu
• pakkaus on rikkoutunut
• tuote ei ole myyntikelpoisessa kunnossa

5. Palautusprosessi

Ennen palautusta asiakkaan tulee ottaa yhteyttä sähköpostitse ja ilmoittaa:

• tilausnumero
• palautettava tuote
• palautuksen syy (pakollinen)

Asiakas saa tämän jälkeen palautusosoitteen ja tarkat ohjeet.

6. Hyvitykset

Hyvitys käsitellään, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti tilausta tehdessään. Käsittelyaika on yleensä 3–7 arkipäivää.

7. Vialliset tai väärät tuotteet

Jos asiakas vastaanottaa viallisen tai väärän tuotteen, hänen tulee ottaa yhteyttä 48 tunnin kuluessa ja liittää mukaan valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Näissä tapauksissa palautuskuluja ei peritä asiakkaalta.

8. Noutamatta jääneet paketit

Jos asiakas ei nouda pakettia ja se palautuu meille, palautuksesta vähennetään kuljetusyhtiön veloittamat palautuskulut.